目的探讨门诊输液室人性化护理服务的效果。方法使用微笑式服务，积极营造治疗就医环境，使用人性化的服务语言，规范护理服务程序。加强学习，增强人性化护理服务意识，实施人性化护理操作，做好健康教育，并发放护理质量问卷调查表调查成效。结果护理质量、护士的职业素质得到提高。2009年患者总满意度优于2008年，差异有统计学意义（χ2=11.203，P=0.001）。结论门诊输液室人性化护理服务有助于提高护理质量、护士的职业素质和患者满意度。