目的探讨危机管理在预防和处理护理纠纷中应用的可行性。方法将护理纠纷的发生发展分为三个阶段，应用危机管理知识、技能和措施及时预防和处理纠纷事件。结果应用危机管理的3年中，护理纠纷明显减少，病人对护理工作满意度提高，护士法律意识增强，护理质量得到提高。结论应用危机管理知识预防和处理护理纠纷，能增加工作效益，化解矛盾，避免事态恶化，减少纠纷与投诉。